プラチナム・トレーニングのコースについて
プラチナ厶・トレーニングが提供するコースは、コンサルティングに始まりゴールと目標の設定、コースの導入と実施、受講者の評定そして必要に応じたフォローアッププログラムの実施を通し、ニーズアセスメントの多段階的なプロセスに沿った受講者中心及び結果重視のプログラムになっています。
業界に関連した最新の教材を使用し、受講者が効率的に実務に活かせることを前提に企業ごとのニーズに合わせたコースを用意しております。Effective Teleconference等の通常コースは12週間に分けて行われますが、受講者の言語レベルが高い場合などはウィークエンド集中コースへ変更することも可能です。コース期間及び内容はニーズに合わせて柔軟に対応できますので、お気軽にご相談下さい。
Sales Training
営業研修で得られること
プラチナムトレーニングが提供する営業トレーニングは、実績に即した戦略やプロセスを反映させたコーチングで営業サイクルの短縮、売上目標の達成、商談成約、増収増益など営業に求められゴールの達成を支援します。最新のセールス理論、実践的なトレーニングを通して営業のプロフェッショナルを育成します。
営業サイクルとは？ どのように成功させるか。
営業サイクルとはどのようなものでしょうか。営業サイクルは多岐に渡り、また営業サイクルの中にも推奨されている方法論が数多くあるため、ベストな方法を選び出すのは簡単ではりません。私たちは「唯一最良の方法」の存在には懐疑的です。営業のプロフェッショナルは多種多様な戦略を熟知しており、状況に応じて最適な戦略を選択し成功を引き寄せています。営業サイクルの例を下記に示しますが、1つの営業サイクルの中に複数の方法論が併用されているのが分かります：
ステージ1: 顧客分析、好印象を与える紹介、顧客との関係構築（リサーチスキル）
ステージ2: 信頼関係の構築、必要情報の収集と核心的情報の選択（質問スキル）
ステージ3: プレゼンテーション（売り込むスキル）
ステージ4: 協調的な交渉（”YES”を引き出す交渉術/”NO”と言わせない交渉術）
ステージ5: 契約成立に向けて（アサーティブスキル）
プログラムでは、まず最初にニーズ分析に基づき体系化された営業方法を検証します。ニーズにフォーカスした営業方法の代表的なものに「SPIN」が挙げられます。SPINは長期に渡って営業スキル開発の最前線にあった方法論ですが、近年では多くの専門家がこのようなニーズ分析に基づく手法は時代遅れであると唱えています。現在活躍している営業のプロフェッショナルは「ニーズ（必要性）」だけではなく「ウォンツ（要求）」と「バリュー（価値観）」を捉えた営業戦略を立案し実行しています。現在のマーケットでは、顧客の価値観に沿ったニーズとウォンツを満たす製品・サービスの提供が成功の可能性を大きく広げるといっても過言ではありません。
ニーズの性質は問題解決であり、ロジカルで事実起因しています。対してウォンツはより感情が影響を与え、しばしば購入決意を促す真の動機となります。
ニーズとウォンツの違いを次の一文に見てみましょう：「定年後に備えたいので、年金に加入する必要がある。」 ー 購入決意の動機として強いものはニーズでしょうか、ウォンツでしょうか。
ニーズとウォンツの双方を活用できれば、より成功する可能性は高くなります。顧客が必要な製品を購入する相手は、彼らの要求を理解しているセールスパーソンであることが多く、有意義な商談成立にはウォンツの的確な理解が求められると言えます。
プログラムではニーズ、ウォンツ、バリューを基にしたそれぞれの方法論から最適なテクニックを営業サイクルに取り入れ、ニーズの抽象化に加え、ウォンツを察知しバリューを認識するトレーニングを行います。トレーニングは「適切な質問の仕方」から「顧客のニーズとウォンツを満たすプレゼンテーション」に至まで包括しており、成功する営業に必要な全ての項目をカバーしたコース内容となっています。
コースで使用されるセールスモデルと教材例
・ 営業スキル診断テスト
・ ステークホルダー分析モデル
・ ニーズに基づく営業テクニック
・ ウォンツ及びバリューに基づく営業モデル
・ 【オプショナル】コンサルテイティブ営業テクニック（チャネルセール）
・ 顧客重視のプレゼンテーション
・ Win/Winを導く交渉（"YES"を引き出す交渉術）
・ 【オプショナル】難しい状況下での交渉（"NO"と言わせない交渉術）
・ アサーティブ思考
・ スキルトラッキング
プログラムを通して得られること
プラチナムトレーニングではコース開始前に綿密な営業スキル評価を行い、既存の営業戦略との差異を明らかにします。これにより、最終ゴールまでの過程およびスキル習得のトラッキングが容易になります。
受講者は広範囲の営業コミュニケーションスキルを習得し、営業における成功率を向上させ、最終的には収益増加を目指します。
受講者の生産性とモチベーションを高めると同時に、効率的なプランニングやマネジメント能力の向上を目指します。
当研修では営業サイクルの課題を可視化し、受講者自身がそれぞれ抱える問題点を特定します。対処法を押さえることで、費用対効果（ROI）を高めた効率的な営業活動を促進します。
コース詳細につきましては下記までお気軽にお問合せ下さい。
Creative Brainstorming
創造的なブレインストーミングスキル
「アイデアを全く持たず常に正解であろうとするより、その中の幾つかが間違っていようと多くのアイデアがあるのに越した事はない。」
エドワード・デボノ
クリエイティブな思考はビジネスに欠くことのできないものです。新しい発想を生み出す能力は企業の目的達成にあたって大きな役割を占めており、競争相手に先立って独創的で優れたサービスや製品を提供している企業が最終的には成功を収めます。
近年ビジネスで成功した革新的な企業を見てみると、フェイスブックやアップル、アマゾンなどの企業は、組織がスタッフにイノベーションやクリエイティビティを生み出す事を求めています。集団でアイデアを出し合うブレインストーミングという方法はアイデアの創造には非常に有益なツールになりますが、そのためには効果的にブレインストーミング セッションが行われていなければなりません。参加者が創造的にブレインストーミングに参加できなければ時間の無駄になりかねず、また創造性溢れるセッションであったとしても、目的やクライテリアがなければ満足できる結果を得る事なく終了してしまいます。
では、ブレインストーミングが失敗してしまう理由は何でしょうか。ブレインストーミングの可能性を制限してしまう要因には、マネジメントの欠如、支配的な参加者、否定的な考え、批判的な意見、知識量から生じる差、上下関係、固定観念、言語と文化の相違などがあり、これらの課題がブレインストーミングを非生産的にしてしまいます。また、斬新でユニークな発想には創造力が不可欠ですが、創造力は幼少期のしつけや教育、所属する社会または企業の文化に抑制されていることが往々にあります。私達はブレインストーミングにおけるアクティビティを有意義なものにする能力を備えており、誰もが既成概念に囚われない発想力を養うことができるのです。
視点を変えると問題はクリエイティブなチャレンジと捉えることができます。プラチナムトレーニングが提供するプログラムでは、グループでのプロジェクトやアクティビティを通し受講者の考え方や見方に変化を与えながら、創造的思考について改めて紹介します。受講者はブレインストーミングセッションの参加者としてだけではなく進行役（ファシリテーター）に求められるスキルの習得を目指します。口頭、筆記、視覚的な手法を使ったブレインストーミング法に加え、目的およびSMARTの原則に基づいたゴール設定など、セッションを円滑に促進していくテクニックを学びます。また、ブレインストーミングの成否は場の雰囲気にも左右されるため、セッションが行われる際は環境を整えておく必要がありますが、コースでは環境づくりについての配慮事項とポジティブな雰囲気を引き出すウォームアップ・アクティビティについても学習します。
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Assertiveness in Global Organizations
アサーティブスキル向上コース
アサーティブな人物はグローバルビジネスにおいて高く評価される貴重な財産といえます。「アサーティブネス」とは具体的にどのようなもので、また何故、高く評価されるのでしょうか。アサーティブネスとは言語および非言語コミュニケーションの形態の一つであり、攻撃的になることなく自分の意見を主張する自己表現方法です。概してアサーティブな人物は自己肯定的であり、コミュニケーションの場で萎縮したり従順的な態度を取ることはありません。アサーティブネスを備えた人物は客観性を保ちながら、違和感を感じずに自分の意見や要求を表現し、相手と友好的な関係を築くスキルに長けています。
多様な文化的背景を持つ組織では、アサーティブなコミュニケーション（アサーション）が必要不可欠です。自分の意見を理解してもらい、また主張を相手に受け入れてもらうためには、説得や働きかけが必要となる機会が多々生じます。
アサーティブなコミュニケーションは相手との関係を強め、コンフリクトから生じるストレスを軽減し、困難な局面に対峙した際に問題解決を支援する機能があります。例えば、グローバルミーティングでは、会議への積極的な参加、肯定的な態度や論理的な思考が会議を成功させるための重要な鍵となりますが、ミーティング参加者の多くがアサーティブネスを備えておらず、芳しくない結果やビジネスパフォーマンスの低下を招くことが往々にあります。アサーティブネスを備えている人物というのは、どのような人物なのでしょうか。アサーティブネスは先天的に備わっているものではなく、経験や知識を通して学びながらスキルとして発達させていく後天的ものです。アサーティブネス スキルを獲得する段階で、個人的、文化的な事柄に起因する障害が多く存在します。アサーティブネス・スキルを身に付けるのであれば、これら障害に対する解決方法を学習するのが最も効率的な方法といえるでしょう。
プラチナムトレーニングが提供するアサーティブネストレーニングプログラムでは、第一に自分の長所と短所についての自己認識を行い、自身のコミュニケーションスタイルを把握します。第二に、性格や性質による個人的な障害、文化的な障害、言語による障害に焦点を当て、アサーティブネス スキルを習得する際の問題点を明確にしていきます。全ての障害について考察した後、実践的なワークショップを通してそれら障害の克服に取り組みます。ワー クショップではミーティングや交渉、チームビルディングなどのシミュレーショを通して アサーティブな言動とスキルの向上を目指します。シミュレーションで実践されるアクティビィティは、自己啓発および認知心理学分野における第一人者の最新の論理に基づいたものであり、アサーティブネスの重要性への深い理解とアサーティブスキルの強化を図るものです。コミュニケーションスキルを伸ばしながら、さらに高い信頼を築くコミュニケーションスキルを向上させることを目的としたコースです。
コース詳細につきましては下記までお気軽にお問合せ下さい。
Conflict Management in Global Organizations
コンフリクトマネジメントコース
「意思決定プロセスのおよそ30％はコンフリクト（対立）で終わってしまう。全てのチームにとって課題となるのは、コンフリクト解決の戦略をいかに効果的に実行するかである」
意思決定の過程でコンフリクトが度々生じるという事実からも、成功するビジネスパーソンにとって重要なスキルの一つとしてコンフリクト対応能力が挙げられます。ビジネスにおいてコンフリクトは避けられない部分であり、効率的に対応ができないことは組織にとって大きなハンディキャップとなります。コンフリクト対応が難しいのは、コンフリクトが個々のコミュニケーションスタイルの相違によって様々な形で現れ、その結果として複雑に大きく変化するからと言えます。
この複雑さは、高コンテクスト社会と低コンテクスト社会の間に生じる文化の違いから更に増加されます。文化人類学者のエドワード.T.ホールによると、低コンテクスト社会に属するアメリカ人はビジネスにおけるコンフリクトを好機と捉え、より望ましい解決方法を目指して共同作業的なアプローチを取るとされます。対して日本のような高コンテクスト社会ではコンフリクトは避けられる傾向にあり、論点に基づいた問題解決よりも協和的な関係が望まれ、話し合いの場では協調的な対応が求められます。双方の手法はある状況によっては利点となりますが、異なる状況下では不利となる場合もあります。文化的背景に関わらず、状況を判断しコンフリクトに対して最適なアプローチを選択する能力は、コンフリクト マネジメント スキルを伸ばす上で非常に有益なツールといえます。
プラチナムトレーニングが提供するコンフリクト マネジメント プログラムは、受講者のコンフリクト対応スタイルについて自己認識を得るところから始まります。コンフリクト マネジメント研究の分野で使われる自己分析テストを使用し、コンフリクトが生じた際に自身が取る傾向や言動を考察します。個人またはグループの一員としてコンフリクトに直面した際に効率的な対処ができるように、コンフリクトの種類と対処法、それぞれの対処法の活用方法を学びます。また、状況に則した最適なコミュニケーション術についても学習します。コースでは文化によって生じる障害にハイライトを当て、文化的な側面について学びながら、コンフリクトに対応する手法と戦略を検証し、受講者のコンフリクト・マネジメントスキルを高めて行きます。
コース詳細につきましては下記までお気軽にお問合せ下さい。
Teleconferencing
テレコンフェレンスのための実践的コース
現在における国際的なビジネス情勢において、テレコンフェレンス(テレビ会議)によるミーティングが欠かせなくなってきました。テレコンフェレンスを利用して世界各地からメンバーを招集して行うミーティングは主要スタッフの移動にかける時間を短縮するだけでなく、コスト削減という点からも重要性が増してきています。結果として実効的にテレコンファレンスに関わることのできる人物が、価値あるビジネスを創造し、さらなる成功へと導く役割を担うようになってくるといえます。
テレコンファレンスを利用したミーティングの開催を決定するのは容易かもしれませんが、このパワフルなビジネスツールを活用できていないと感じている方も多いのではないでしょうか。テレコンファレンスに積極的に参加できるか心配になったり、とりわけ議長を務めるとなると非常に不安になってしまうものです。自信を持てずにミーティングに参加すると体が硬直してしまったり黙り込んでしまいがちです。また単刀直入な質問をされてパニックになってしまい、適切な回答ができないという事態もよく見受けられます。このような問題は第二言語を用いて参加する場合に助長され、ミーティングの質を急速に低下させてしまいます。
実践的なテレコンファレンスコースは、テレコファンレンスにおける３つのP（プランニング、プロセス、プロトコル）を考慮したトレーニングを通し、遠隔ミーティングでのファシリテートと積極的な参加を促すスキルの向上を目的としてデザインされています。コースでは受講者の自信を強め、また必要に応じた言語能力を高めていきます。協力的で促進的な雰囲気の中で、受講者が活発にコミュニケーションをはかりながらスキルの向上を目的としたコースです。
コース概要
イントロダクション / コース概要 / テレコンファレンスについて（プランニング、プロセス、プロトコル）
テレコンフェレンス前の準備 / 効果的なアジェンダの作成と議題内容 / 参加者数
テレコンファレンスの進行 / テレコンファレンスの開会 / コントロール / ペース配分と時間調整 / 中断・介入に対する臨機応変な対応 / 参加者全員からの効果的な意見回収 / 要約 / クロージングと定刻通りの閉会
テレコンファレンスへの参加 / プロセスとプロトコル （過程と手順） / 提案 / 状況に配慮した中断・介入 / 同意・不同意 / 意見の支持 / 内容の明確化と確認 / 積極的傾聴の為のテクニック / ヴォイストレーニング
言語および関連用語の定期的な確認
テレコンファレンス後 / 有益なアクションプランの作成 / 議事録と記録の配信 / フォローアップ活動
実践的なテレコンフェレンスコースは、週に1回90分のクラスを受講する12週間のコースです。
最初の8週間でディスカッションやケーススタディを通してテレコンフェレンスのセオリーを学び、続く4週間のクラスで学習した内容を実践するカリキュラムとなっています。受講者は関連のあるアジェンダを作成し、実際のカンファレンスを促進させる役割を担います。コースは実践的で受講者の自信、テレコンフェレンススキル、言語能力を高めるようなカリキュラムとなっています。
コースの内容は生徒数やレベルによって変更される場合があります。
Presentations
プレゼンテーションスキルを高める実践的コース
ビジネスの国際化が進む中で、海外のビジネスパーソンに意見やアイデアを求められる機会が増えてきています。「契約の承諾」やビジネスでさらに良い関係を築く為には、効果的なプレゼンテーションが重要な役割を果たしますが、優れたプレゼンテーションの準備や発表は骨の折れる作業になる事が多々あります。プレゼンテーション成功の為の様々な要因に閉口している方も多いのではないでしょうか。しかしながら、これら一連の作業がプレゼンテーションの成否を決定する要因であり、必要な作業を成り行きに任せていては成功から程遠くなってしまいます。
成功するプレゼンテーションとは目的が明確であり、聞き手のニーズが考慮され興味を持たせるものです。簡単に思われるかもしれませんが、例え自信を持って臨んでも聞き手の関心を失ってしまったり、スライドやテクノロジーに頼り過ぎてしまう事があります。また全てを暗記して完璧なピッチでプレゼンテーションを行ったとしても、聞き手とのインタラクションを無視したものになってしまう場合があります。神経質になりすぎてしまったり、詳細を詰め込みすぎてしまったり、プレゼンテーションを成功させるのは容易ではありません。加えて日本人ビジネスパーソンは、言語の壁や異文化間のプレゼンテーションスタイルにも対応しなければなりません。
プレゼンテーションスキルコースは、受講者の既存スキルを磨き、プロフェッショナルで印象的なプレゼンテーションを行うことを目的としてデザインされています。受講者は言語や異文化におけるプレゼンテーションスタイルの相違を学び、最新の効果的なプレゼンテーションスタイルを身に付けます。受講者の自信を高め、実践的なプレゼンテーションスキルの向上を目的としたコースです。
コース概要
イントロダクション / コース概要 / プレゼンテーションの準備 / 聞き手のニーズの把握 / 文化の相違
効果的なイントロダクションと強いインパクトについての考察 / 身体的なスキル / 聞き手の関心を引く効果的な方法 / コミュニケーションスタイル / プレゼンテーションのスムーズな進め方
ビジュアルエイド（視覚補助）の活用 / プレゼンテーションの傾向 / ハイライトと強調 / 印象的なスライド
プレゼンテーション本体 / 聞き手の関心とニーズ / 情報収集の為の傾聴力 / ヴォイストレーニングと効果的な話し方 / アイデアの関連付け / シークエンシング / 円滑にプレゼンテーションを進めるテクニック
内容の要約とクロージング / 積極的傾聴 / 効果のあるクロージング
質疑応答 / 質問の内容の明確化と確認 / プレゼンテーションが遅延した場合の対応
プレゼンテーションの実践（プレゼンテーションの実践演習後は、グループフィードバックセッションで評価・検証されます。）
プレゼンテーションスキルコースは、週に1回90分のクラスを受講する12週間のコースです。最初の8週間でディスカッションや練習を通してプレゼンテーションのセオリーを学び、続く4週間のクラスで学習した内容を実践するカリキュラムとなっています。受講者各自がプレゼンテーションの準備をし実際にプレゼンテーションを行い、それぞれのプレゼンテーションの聞き手として質疑応答に参加します。プレゼンテーションスキルコースは、促進的で業務に関連のあるトレーニングを提供し受講者のプレゼンテーションスキルの向上を目標とした構成となっています。
コースの内容は生徒数やレベルによって変更される場合があります。
Meeting Skills
ミーティングスキル向上のための実践的コース
国際企業では、グローバルチームメンバーやプロジェクトマネージャー、海外スタッフを交えてのミーティングが定期的に行われます。意思決定から営業会議での情報の共有に至るまで、ミーティングは企業の成長と繁栄、 スタッフのモチベーションを上げるための不可欠な要素といえます。ミーティングを有益に活用できるビジネスパーソンは評価が高く、企業にとって大きな貢献を果たしますが、グローバルミーティングへの参加を有益なものにしていると断言できるビジネスパーソンは少ないかもしれません。
言語の壁に加えて、異文化間のアプローチ方法や所作、立ち居振る舞いやビジネス慣習の相違など様々な問題が好ましくない影響を与え、ミーティングの生産性を低下させてしまうことが往々にあります。熱のこもったミーティングの進展は歓迎されますが、そのような状況になると英語のネイティブスピーカーは意図せず話す速度を上げてしまいます。そのため、英語を母語としない参加者は取り残され、意欲的に参加ができずに貢献度の低いミーティングとなってしまう恐れがあります。
ミーティングスキルコースは、受講者の語学と自信を向上させ、グローバルミーティングスキルを高めることを目的にデザインされています。受講者はミーティングにおける異文化間のビジネス慣習の相違を理解するだけではなく、コース修了後は国際ビジネスを舞台に有益な役割を担うスキルを身に付けます。効果的なミーティング参加を目的とするだけではなく、アジェンダ（検討課題）やアクションプランの作成、会議の進め方についても焦点を当て、受講者が活発にコミュニケーションをはかりスキルを伸ばす事を目的としたコースです。
コース概要
イントロダクション / コース概要 / ミーティングの基礎と正しい理解 / ミーティングの目的 / 参加のあり方 / 日本と西洋の認識 / 異文化事情
ミーティング前の準備 / 効果的なアジェンダの作成 / 参加者と参加対象者 / ミーティングの目的の明確化
ミーティングの進行 / 議長の役割と責任 / ファシリテーションテクニック / コントロール / 時間管理 / ミーティングの開会 / 中断・介入への対応 / 参加者の意見回収 / 内容の明確化と確認 / 交渉術
ミーティングへの参加 / 意見の支持と提示 / 中断・介入 / 同意・不同意 / 内容の明確化と確認 / 積極的傾聴の為のテクニック / 意思決定の遅延
ミーティングの種類と演習 / ブレインストーミング / 意思決定 / 情報の共有 / 内部ミーティング
ミーティング後 / 有益なアクションプランの作成 / フォローアップ活動 / 今後のミーティングを向上させる為の再考
ミーティングの実践 / フィードバックセッション
ミーティングスキルコースは、週に1回90分のクラスを受講する12週間のコースです。
最初の8週間でディスカッションや演習を通してミーティングのセオリーを学び、また可能であれば業界に関連するケーススタディを考察し、続く4週間のクラスで学習した内容を実践するカリキュラムとなっています。受講者は関連のあるアジェンダを作成し、実際のミーティングを促進させる役割を担います。コースは実践的で受講者の自信、ミーティングスキル、言語能力を高めるようなカリキュラムとなっています。
コースの内容は生徒数やレベルによって変更される場合があります。
Effective Negotiating
効果的な交渉のための実践的コース
交渉は日々あらゆる場面で生じており、特にビジネスパーソンにとっては「交渉」は日常的なものです。現代のグローバルビジネスでは、契約、調達、ジョイントベンチャーの展開、内部・外部との意見の衝突など、交渉が発生する機会が増えており、効果的な交渉スキルは多くのビジネスパーソンにとって必須のスキルになってきています。グローバルな規模で交渉を成功させるビジネスパーソンは企業にとって際めて重要で価値のある存在といえます。
交渉を成功させる人物は、共感性と先見性、プラグマティズムなど多くの特徴を有しており、自分と交渉相手の双方の関心とニーズを明らかにする能力に長けています。また有益な交渉人は、交渉のテーブルから感情を切り離す方法と効果的な交渉術を知っている人物です。今日のビジネスの場では、分配型（Win-Lose）ではなく統合型（Win-Win）の交渉が望まれます。交渉の結果がお互いにとって満足のいくものであり、長期的に良い関係を築けるようにするためには多くの要素があります。取り組みにくいと感じるかもしれませんが、これらを理解する事は非常に重要です。
交渉のための実践的コースは、受講者の交渉能力を高めるようにデザインされています。効果的な交渉準備テクニック、商談や対立の解決など異なる交渉の種類について考察し、自己表現方法と臨機応変な対応方法を学習します。またコースでは実践演習を通して、成功する交渉に必要な「７つの鍵となる要素」を検証していきます。
コース概要
イントロダクション / コース概要 / 効果的な交渉 / 交渉の種類
交渉の準備 / ニーズおよび関心の分析 / オープニングスピーチ / 友好的な関係の構築
相手への提示 / 交渉会議 / 譲歩 / 受諾と確認 / 要約と事柄の先読み
交渉の対立 / 衝突への対処 / 受諾と拒否 / 交渉の終了
適切な自己主張 / 外交的な説明 / win-winの状況に持っていくには
受講生評定 / 交渉のロールプレイとシナリオ
交渉のための実践的なコースは、週に1回90分のクラスを受講する8-10週間のコースです。コースを通して交渉を成功させるセオリーを学び、受講者の業種に関連するケーススタディやロールプレイングを通して交渉の演習を定期的に行う実践的なカリキュラムとなっています。交渉のロールプレイングは次第に複雑になっていき、最終的な実戦演習はグループ単位で行うスタイルになります。協力的で促進的な雰囲気の中で、受講者が活発にコミュニケーションをはかりながらスキルの向上を目的としたコースです。
コースの内容は生徒数やレベルによって変更される場合があります。
High Impact Business Emails (E-Learning Course)
インパクトを与えるEmailライティングの実践的コース
（eラーニングコース）
現在のビジネスにおいて、Emailでのやり取りは迅速なコミュニケーションを実現する主要なツールです。費用がかからず手軽に通信でき、フィルターが簡単なEmailはビジネス手段を変え、従来の郵便に取って代わりました。Emailはビジネスのあり方を効率的に変えましたが、それでもまだ問題を抱えています。
欧米においてEmailは手短かつ率直で、従来の手紙に比べるとインフォーマルなものが多いですが、形式が重んじられる日本ではEmailライティングもフォーマルなものになります。欧米のビジネスパーソンにとって日本のビジネス形式に則したEmailは冗長で形式張りすぎ、間接的な表現が多く構成が体系的ではないと感じられるかもしれません。Emailのスタイルに優劣はありませんが、この文化的な相違は非常に重要なポイントです。円滑なコミュニケーションを図るために言語とライティングスタイルは適切に配慮されなければなりません。
Emailライティングオンラインコースは上記の問題に対応するコースとなっており、フォーマルまたはインフォーマルといったフォーマリティのレベル、スタイルや表現に煩わされないEmailのやり取りを目指します。承認・不承認を伝えるEmailや効果的なライティングの慣習、率直に自分の意見を主張するテクニックを職務に関連したイーメールのサンプル、テンプレートやフローチャートを利用して学習します。形式や慣習だけではなく、言語的な面にもフォーカスが当てられています。例えば、受動態表現が多用される日本人のEmailに対し英語では能動態がよく使用されますが、このような英語的な表現についても学習します。
インパクトを与えるEmailライティングコースはオンラインで行うE-ラーニングコースです。受講者は使用教材をEmailで受け取り、それを元に講師がコースを通してサポート及びガイダンスを行います。ビジネス経験が豊富な講師が、英文ライティング力に加え実際のビジネスで効果を発揮するEmailライティングを指導します。受講者はコースモジュールに従ってEmailのやり取りを行い、受講者はコース終了後に評価および訂正、フィードバックを受けます。コース内容また受講期間はそれぞれの受講者のレベルやニーズ、スケジュールにあわせて柔軟に対応致します。
コース概要
Module 1: 英文Emailの基本・Emailで依頼をする
英文Emailの基礎 / 同僚に依頼する (インフォーマルEmail) / 顧客に依頼する（フォーマルEmail）
Module 2: Emailで依頼を受ける・依頼を拝辞する
同僚からの仕事依頼を受ける / クライアントからの依頼を受ける / 同僚からの依頼や要求を拝辞する / 上司や顧客からの依頼や要求を拝辞する
Module 3: Emailでアポイントメントをとる・手配をする
同僚にアポイントメントの手配や変更の通知をする(グループメール) / 顧客にアポイントメントの手配や確認の通知をする (グループメール) / 同僚とのアポイントメントをキャンセルする / 顧客とのアポイントメントをキャンセルする
Module 4: Emailで苦情を述べる・コンフリクトに対処する
同僚に苦情を述べる / サービス事業者に苦情を述べる / 苦情に対処するI （同僚へ謝罪する） / 苦情に対処する II （クライアントに謝罪する)
Module 5: 長い英文Emailの作成
グローバルチームメンバーに対して説得力のあるEmailを作成する / 顧客に対して説得力のあるEmailを作成する / 重要事項やサマリーを含むEmail を作成する
教材は全モジュールが一度に送付されるのではなく、１モジュールごとに送付されます。各モジュールの最終課題を提出後、次のモジュールへと進みます。それぞれのモジュールにはフォーマルおよびインフォーマルな状況に対応した内容が組み込まれており、Emailにおけるフォーマリティについて学びます。モジュールの構成ですが、例えば「同僚に依頼する」というモジュールでは２つのアクティビティがあり、第１のアクティビティではテンプレートを利用して選択肢の中から適切な表現を選び、Emailを完成させる課題があります。この第１のアクティビティを通し、ビジネスEmailライティングの基本を確認します。第１のアクティビティではコントロールがかかっていますが、続く第２のアクティビティでは受講者自身がEmailを作成します。受講者には状況や場面の設定を記したディレクションとEmailが送られ、受信したEmailの背景に沿った内容の返事を講師に返信します。受講者が送信したEmailは訂正と評価、アドバイスと共に受講者にフィードバックされます。受講者はフィードバックを参考にしながら再度Emailを作成し、最終課題として講師に提出します。
Emailテスト例
Interview skills
プロフェッショナルな英語面接のための実践的コース
就職・転職の面接は多くの人にとって不安を与えるものです。とりわけ第二言語で行われる面接は緊張やストレスの多いものですが、適切なアプローチ方法さえ身につけていれば重要な場面で硬直してしまうような事はありません。面接に事前準備が不可欠ですが、面接時に対処困難な状況に陥らないためには周到な準備が必要となってきます。
では、どのような準備をすべきなのでしょうか。面接時までには自分のレジュメの細部まで把握しているはずですから、職歴や職務内容等に関する基本的な質問への回答はできます。また事前の企業研究だけではなく、対象企業のバックグラウンドや新製品・新開発品、周辺業界事情や業界全体の動向についての徹底的なリサーチも重要です。
面接に決まった形式は存在しませんが、"Tell me about yourself?"、"What are your strengths?"、"What are your goals?"のように想定される質問事項があります。自分のウィークポイントを述べなければならないような質問への回答には多くの方が悩まされますが、このウィークポイントの克服に取り組んでいる事を示すことでポジティブな印象を与えます。例えば、ITスキルに乏しいと感じているとしてもトレーニングコースを受講し解決に努めているのであれば、この前向きな姿勢はウィークポイントを上回る評価となります。ジェスチャー、会話力、非言語コミュニケーション、身だしなみなど、面接を成功させるためのポイントは多くあります。これらのポイントを抑え、面接の中で効果的に最大限のアピールができるスキルこそ面接の成否を決定する鍵となるのです。
プロフェッショナルな英語面接のためのコースは面接時のポイントを抑えた短期集中コースで、リサーチの段階から面接に臨む際の質問事項の準備に至まで面接のサポートを提供します。一般的なものを始め心理的なものまで、予想される様々な質問に備え難しい質問への対処法や応答時間の短縮などマンツーマンで指導します。面接の中には一次審査的に電話インタビューが実施される事がありますが、オプションで電話インタビューの練習も行います。可能であればビデオで撮影しながら模擬面接を行い、映像を通して緊張によって生じる身体的な癖を客観的に考察します。このコースは英語力を向上させたい方にとっても有益なカリキュラムとなっています。
Cross-cultural training for overseas transfers
海外赴任に必要な異文化コミュニケーション実践コース
海外での仕事は課題が多く、言語の壁や文化の相違による問題や自分の考え方を変えるなければならない状況が生じる場合があります。自国では評価を得ていたマネジメントやビジネススタイルが海外の文化では通用しない事もあり、特に外国で仕事をする場合は異文化に対する適応能力が求められます。異文化適用能力と国際的なビジネススキルは、体験や経験を通して個人的に習得するものと思われがちですが、中には学習を通して身に付けることが可能です。
異文化コミュニケーション技術の習得で第一に重要な項目は、自分自身のバックグラウンドと価値観を理解し、仕事における優先事項とビジネススタイルを具体化させることです。自身のバックグラウンドを把握する事は、他者のバックグラウンドの理解する足掛かりとなります。偏見や固定観念は視野を狭め、自分の考えやスタイルに固執してしまっては世界の様々なビジネススタイルを正しく評価できずに多くの問題を抱えることになります。
円滑な異文化コミュニケーションのためのコースは言語力の強化など機能的スキル習得を対象としており、海外に配属されるビジネスパーソンにとって最適なコースとなっています。友好な関係の築き方や効果的な自己紹介、ビジネスの場で自然な世間話などについて学び、必要に応じて現地の人々との付き合いや買い物の際に使われる最低限の英語についても学習します。このコースは言語だけに特化した内容ではありませんので、異文化コミュニケーションスキルを磨くトレーニングに多くの時間を割くことを前提としています。他文化についての意識を高めるために自国の文化的価値を考察し、目的先の文化に対する理解と認識を深めて行きます。配属先の国のケーススタディで事例を学び、ロールプレイングやディスカッションを通して異文化理解を促します。このコースは異文化への適応能力を高めるだけではなく、積極的に新しい文化と環境に関わっていける事を目標としています。
受講者が活発にコミュニケーションをはかりながらスキルの向上を目的としたコースで、個人または小グループを対象に個々に適した内容のカリキュラムに沿って行われます。
1:1 Business Soft Skills Coaching For Management
マネジメントに必要なビジネススキルコース
現在のビジネス環境において多国籍企業のマネージャーは、高度なプレゼンテーションやグローバルミーティングへの参加、重要事項に関する交渉、チームミーティングへの出席、スタッフ評価など非常に多数の役割と責任があります。国際会議への出席や会議でのホストなどを頼まれたり業務は多岐に渡りますが、様々な状況でマネージャーとしてのパフォーマンスを妨げる要素が発生します。言語と文化の違い、欧米のビジネススタイルの手順や慣習への理解不足など、これらの要素は国際的な舞台でマネージャーとしてのパフォーマンスと真価を下げてしまいかねません。国際ビジネスの場では、優れたビジネスコミュニケーションスキルと言語力が重要になってきます。
国際的な多様性とビジネスのグローバル化が進む世界で、有能なマネージャーというのは自国での評価ではなく、インターナショナルな視点からも高く評価される必要があります。1対1で行われるマネジメントコーチングコースは、国際的に活躍できるマネージャーに要求されるスキルの習得や維持に効果的なコースです。
コースはプレゼンテーションからファシリテートを含む、ビジネスコミュニケーションのコアとなるスキルの向上を目標にカリキュラムが作成されており、受講者が強化を望むスキルに焦点を合わせて進めて行くフレキシブルなコースです。重要なプレゼンテーションがある場合、それにターゲットを当てたプレゼンテーションスキルコースを短期集中的に行うことも可能です。あるいは全体的なビジネスコミュニケーションスキルの向上を希望するようであれば、必要な要素を全て組み込んだ長期的なコースの方が適切かもしれません（コースモジュールリストをご参照下さい）。全てのコースが英語で行われ、ゴールと目標の設定とコースの導入と実施、受講者の評定、必要に応じたフォローアッププログラムの実施を通し、ニーズアセスメントの多段階的なプロセスに沿って行われます。高いレベルの組み合わせですが、国際的なビジネススキル、英語によるコミュニケーション、欧米ビジネスの慣習への理解や微妙な文化の相違に対する認識を高め、国際的なマネージャーとしてのスキルの向上を目指す方には最適なコースです。
コースモジュールリスト
Business Telephone Skills
ビジネス電話応対スキルを高める実践的コース
どこにでも存在する電話は我々を結びつけ、グローバルなコミュニケーションをかつてないほど容易にしています。電話は社会的にもビジネスにおいても日々使用されており、電話の存在がなければビジネスは機能せず、今日のビジネスにおいて電話応対スキルは必須のスキルといえます。しかしながら電話で上手くコミュニケーションをとり、相手と良好な関係を構築するために必要なスキルは明瞭に話す事だけではありません。
残念ながら多くのビジネスパーソンが電話での会話に自信を持てず、ことさら第二言語を用いた電話応対には不安を感じているようです。電話でのやり取りはジェスチャーや視覚的コミュニケーション要素がないため、理解力が低下してしまうというような落とし穴があります。また、社交辞令や世間話など文化が違えば電話マナーも異なってきます。ここでイギリスでの例をご紹介しましょう。イギリス人は電話での会話の最初と最後に世間話をしようとする傾向がありますが、他の文化圏や国籍の方はそれほど世間話に時間は割かないようです。社交辞令は国によって様々で、文化によって言語の機能や使われ方は異なります。グローバルビジネスを展開する企業では電話応対が日常的に発生しますが、これらの問題に直面しているビジネスパーソンも多いのではないでしょうか。
電話応対の際に生じる不安は、相手のバックグラウンドや慣習を理解することで軽減されます。ビジネス電話応対コースでは、電話の受け方やかけ方、伝言の残し方、アポイントメントの入れ方、電話による問題処理など、ビジネスで求められる電話応対の基礎を最初に学習します。基本をマスターした後は電話応対ジに使用される特有の表現だけではなく、不明点を明確にする質問と回答、繰り返し、内容の確認の際に使用されるフレーズや情報の要約など関連する言語スキルを高めます。コースは受講者が国際的な電話応対に慣れることができるように、ケーススタディやロールプレイングを通して国別の電話応対マナーや行動様式を理解し、異文化への認識と電話でのコミュニケーションスキルの向上を図ることを目的としています。協力的で促進的な雰囲気の中で、受講者が活発にコミュニケーションをはかりながらスキルの向上を目的としたコースです。